Jede Servalino-Anwendung enthält die Grundfunktionen für die systematische Vorgangsbearbeitung.

Diese Funktionen stellen sicher, dass ein Nutzer in Servalino systematisch durch die Bearbeitung eines Vorganges geführt wird. Dem Nutzer wird dabei jederzeit übersichtlich angezeigt, welcher Vorgang sich in welchem Bearbeitungszustand befindet und welche nächsten Aktionen möglich sind. Der Bearbeitungsweg eines jeden Vorgangs ist in dessen Journal nachzulesen. Zu jedem Vorgang, bzw. zu jedem Bearbeitungsschritt können Bemerkungen abgelegt, Bilder zugeführt oder andere Aktionen, wie der Versand einer E-Mail, angestoßen werden.

In den Funktionen der Vorgangsbearbeitung sind für jeden Vorgang dessen mögliche Bearbeitungszustände hinterlegt. Weiterhin ist hinterlegt, von welchem Zustand generell eine Überführung in welchen nächsten Zustand möglich ist. Der so genannte Zustandsautomat greift auf diese Definitionen zu und stellt sicher, dass jeder aktuelle Vorgang dann in Abhängigkeit von den gemachten Nutzereingaben von einem in den korrekten nächsten Zustand überführt wird. Damit dieser Zustandsautomat auch im Fall einer Systemstörung sicher funktioniert ist der Zustandsautomat mit einem Transaktionsmanager ausgestattet. Dieser stellt sicher, dass Transaktionen entweder vollständig ausgeführt werden oder im Fall einer Störung rückabgewickelt werden.

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